Пока одни компании продают голосовых агентов бизнесу, Google встраивает похожую способность напрямую в телефон обычного человека. Новая функция Gemini под названием «Call for Me» позволяет AI самому позвонить в магазин, ресторан или сервисный центр — и разобраться с делом без вашего участия в разговоре.
Запуск пока крошечный: только владельцы Pixel 11 с платной подпиской на Gemini в США, и только через бета-версию приложения «Телефон» для Android. Но список задач, которые агент берёт на себя, звучит как рутина, съедающая часы жизни: узнать, есть ли товар в наличии, забронировать столик в ресторане, перенести запись на другую дату, поставить товар на отложенную бронь. AI сам представляется собеседнику, продирается через автоматическое меню, ждёт на линии — и только затем ведёт содержательный разговор. Пользователь при этом не остаётся в неведении: весь процесс отображается живой текстовой расшифровкой, и в любой момент можно перехватить управление.
Google уже пробовал научить машину разговаривать за человека. В 2018 году на конференции I/O компания показала, как Google Assistant звонит в салон красоты и записывается на стрижку, добавляя в речь «эм» и «ааа» для естественности — демонстрация тогда произвела фурор и вызвала споры об этичности скрытого AI. В начале 2025-го появилась функция «Ask for Me» — Gemini уже мог позвонить и уточнить цену или условия услуги. Ещё раньше пользователи Pixel получили «Hold for Me», которая просто держит линию на автоответчике, ожидая живого человека.
Новая версия идёт дальше предшественников: агент может поделиться личными данными пользователя (с его согласия) и совершать действия, а не только собирать информацию. Показательно, что сама компания объясняет осторожный, ограниченный запуск честно — «реальные разговоры полны нюансов», и Google нужно время, чтобы довести технологию до состояния, когда её можно доверить миллионам пользователей.
Подобные функции параллельно тестирует и Meta — её агенты Muse и Instinct тоже умеют звонить от лица пользователя. Индустрия сходится в одной точке: телефонный звонок перестаёт быть исключительно человеческим действием, а разница между компаниями сведётся к тому, насколько естественно и надёжно их AI умеет договариваться с другой стороной провода — человеком или таким же агентом.
Во что углубиться:
- История Google Duplex 2018 года: первая демонстрация AI, звонящего за человека, и почему тогда это вызвало этический скандал
- Meta Muse и Instinct: чем голосовые агенты Meta отличаются от подхода Google
- Автоматизация IVR-систем и колл-центров: как бизнес готовится к звонкам от AI-агентов, а не от людей