Брайан Чески не скрывает скепсиса к модным чат-ботам, хотя сам запустил AI-поиск в Airbnb на этой неделе. Его аргумент прост: когда человек выбирает жильё, диалоговый интерфейс заставляет его пройти несколько ходов, прежде чем появится результат — а люди хотят либо мгновенного решения, либо, наоборот, удовольствия от просмотра вариантов. Исследования путешествий, кстати, показывают: людям больше нравится планировать поездку, чем сама поездка. Если AI лишит их этого процесса, продукт станет хуже, а не лучше.
Вторая претензия Чески к чат-ботам — они рассчитаны на одного человека, а бронирование жилья часто происходит компанией друзей. Следующие полгода Airbnb планирует экспериментировать с «многопользовательскими» интерфейсами, где группа планирует поездку вместе через AI. Параллельно по рынку ходят похожие эксперименты — например, стартапы Monogram и Wabi строят «генеративные» интерфейсы, которые AI рисует на лету, а не заранее проектирует дизайнер.
Но главный тезис интервью глубже отдельных функций. Чески утверждает: индустрия пытается встроить AI в существующие операционные системы — iOS, macOS, Windows — вместо того чтобы построить операционную систему, рассчитанную на AI с нуля, на уровне ядра. Он привёл пример разговора с Сэмом Альтманом о попытке OpenAI сделать подобие App Store для ChatGPT: без полноценного SDK и настоящей операционной системы под агентов эта затея не взлетела. Сам Чески тестировал работу Airbnb внутри сторонних AI-агентов вроде Muse и Instinct — и признаёт, что получилось плохо, хуже, чем даже у отелей.
Его формула будущего: все приложения должны стать агентами, все агенты — совместимы друг с другом, а интерфейсы — заметно богаче, чем просто окно чата. Но пока крупные платформы вроде Apple и Google держат контроль над экосистемой телефонов, трансформация будет частичной — агенты будут жить внутри приложений, а не наоборот. Отдельно Чески отметил растущую роль голоса: этой осенью Airbnb выкатит голосовых агентов для поиска и поддержки, а сам он уверен, что в будущем люди будут чаще говорить с техникой, чем печатать.
Во что углубиться:
- История неудачного App Store от OpenAI для ChatGPT: что пошло не так
- Генеративные интерфейсы в приложениях Monogram и Wabi: как работает экран, который AI собирает на лету
- Рост голосовых AI-инструментов вроде Wispr Flow и Superwhisper: почему диктовка вытесняет набор текста