Есть магия в работе хорошего продавца или менеджера по работе с клиентами: он знает, когда пошутить, когда привести пример из жизни, когда промолчать. Стартап Encore AI решил, что эту магию можно выделить, изучить и повторить машиной — и получил под эту идею $30 миллионов в раунде Series A от Team8.
Компания, запущенная в 2022 году как Insait IO для финансовых консультантов, перешла к более амбициозной задаче — «майнингу взаимодействий». Платформа собирает записи звонков, переписку и данные CRM, режет каждый разговор с клиентом на этапы и вычисляет, какие реплики двигали сделку вперёд, а какие её тормозили. Из лучших фрагментов десятков сотрудников собирается голосовой агент — сборная солянка удачных приёмов всей команды.
По словам основателя Двира Гинзбурга, агенты иногда повторяют конкретные шутки и анекдоты, которые использовали живые менеджеры, потому что система работает по проверенным «плейбукам». Более 40 корпоративных клиентов, преимущественно из финансового сектора, уже подключили технологию, а годовая выручка выросла впятеро за полтора года.
Главный вызов для Encore — крупные CRM-платформы вроде Salesforce или HubSpot теоретически могут построить похожую функциональность на своих же данных. Но Гинзбург уверен: конкурентам придётся перестраивать всю технологическую инфраструктуру, чтобы начать использовать историю разговоров как основу для агентов, а это не то решение, которое принимают быстро.
Во что углубиться:
- Что такое conversation intelligence и как компании анализируют звонки для обучения AI
- Голосовые AI-агенты в финансовом секторе: примеры внедрения в банках и страховых
- Риски передачи записей клиентских разговоров сторонним AI-платформам