Amazon посчитал: 360 тысяч раз в год люди пишут в поддержку с одним и тем же вопросом — «это письмо от вас или меня обманывают?». Теперь отвечать будет искусственный интеллект.
Компания добавила в сервис Alexa for Shopping функцию проверки подлинности сообщений. Пользователь присылает подозрительное письмо, СМС или уведомление, а AI сверяет его с базой из миллиардов сообщений, которые Amazon реально отправлял по всему миру. В расчёт идут данные отправителя, содержание, время отправки и метаданные — система смотрит на совокупность признаков, а не на одну деталь. Чем больше людей присылают подозрительные сообщения, тем точнее AI учится их распознавать: база пополняется в реальном времени самими пользователями.
Проблема раздражающе распространена: фальшивые подтверждения заказов, липовые письма о продлении Prime, угрозы блокировки аккаунта, уведомления о доставке несуществующих посылок, фейковые вакансии. Ранее компания уже запускала почту verify@amazon.com и веб-форму для проверки писем — новая функция встраивает эту же защиту прямо в привычный интерфейс покупок, без необходимости искать отдельный инструмент. Заодно это часть перестройки Alexa: ассистент теперь подбирает персональные скидки, составляет списки покупок, распознаёт рукописные заметки и уведомляет о новых релизах любимых брендов.
Крупные компании начинают использовать масштаб собственных данных как оружие против мошенников, которые этот же масштаб раньше использовали в свою пользу. Осталось увидеть, подхватят ли эту практику другие ритейлеры — схемы обмана одинаковы независимо от бренда на упаковке.
Во что углубиться:
- Виды фишинговых писем от имени крупных ритейлеров: как распознать подделку самостоятельно
- Alexa for Shopping: какие ещё функции получил AI-ассистент Amazon в 2026 году
- Как компании используют большие данные для борьбы с мошенничеством в e-commerce